Pullman Hotels & Resorts apresenta sua transformação global, nova identidade de marca e iniciativas que reforçam seu posicionamento no segmento premium.
Marca inicia transformação global
A Pullman Hotels & Resorts, parte do portfólio Premium da Accor, anunciou sua transformação global de marca e uma nova visão para os próximos anos — um movimento projetado para fortalecer sua presença internacional e consolidar sua posição como uma das marcas de hotéis mais dinâmicas do mundo. O anúncio acompanha o lançamento do Pullman xChange, plataforma global criada para incentivar ideias ousadas e promover o diálogo entre líderes e criadores.
A nova experiência Pullman
Desde 1859, a marca Pullman tem redefinido o modo de viajar e conectar pessoas. Agora, inicia um novo capítulo, estruturado em torno do intercâmbio como essência da hospitalidade. A marca se reposiciona como um palco social dinâmico, pensado para acompanhar o ritmo do viajante contemporâneo.
Um dos símbolos dessa nova linguagem é o Portal Pullman, inspirado nos túneis ferroviários que marcaram o passado pioneiro da marca. As estruturas esculturais funcionam como uma assinatura arquitetônica reconhecível mundialmente, porém reinterpretada em cada destino por meio de materiais, cores e formas locais. Os primeiros Portais já podem ser vistos no Pullman Dubai Jumeirah Lake Towers, e novos exemplares chegarão ao Pullman Perth Airport e ao Pullman Hamilton.
Os espaços de reuniões e eventos também foram transformados com foco na flexibilidade, podendo se adaptar rapidamente de palestras a estúdios criativos, workshops ou passarelas culturais — ambientes criados para estimular possibilidades e trocas.
Um novo palco gastronômico
A gastronomia e a mixologia assumem papel central na nova fase da marca. Os bares passam a ser pontos de encontro sociais, ativos do primeiro café expresso ao último coquetel, com menus que valorizam espontaneidade, sabores globais e momentos compartilhados.
A partir de 2026, a marca apresentará o “Unexpected Pairings”, ritual de bar que convida os hóspedes a sortear cartas para descobrir combinações criativas entre comida e coquetéis. A proposta busca incentivar conversas, provocar descobertas e ampliar a experiência sensorial de forma lúdica.
Serviço centrado no ser humano
Nos últimos 18 meses, a Pullman estruturou um novo programa de aprendizagem para suas equipes, com foco em empatia, consciência cultural e construção de conexões. A cultura de serviço passa a se basear em inteligência emocional, capacitando os Heartists a oferecer interações mais intuitivas e acolhedoras.
Cerca de 60% dos mais de 20.000 Heartists já concluíram o treinamento, e o restante finalizará o processo até 2026 — reforçando a entrega de um serviço ao mesmo tempo eficiente, sensível e genuíno.
Expansão e compromisso com o futuro
A nova fase é acompanhada por um movimento de expansão global. Atualmente com mais de 150 hotéis em mais de 40 países e outros 70 projetos em desenvolvimento, a marca prevê ultrapassar 200 unidades nos próximos cinco anos, impulsionada pela demanda crescente por hospitalidade premium.
Em 2026 e nos anos seguintes, novos destinos como o Pullman Royal Key Wellness Resort (Guadalupe), Pullman Kolašin Breza (Montenegro) e Pullman Tokyo Ginza (Japão) reforçarão o compromisso da marca com arquitetura marcante, intercâmbio criativo e espaços que refletem o espírito renovado da Pullman.
Para Benoît Racle, Global Brand President, Premium, Accor, a transformação sintetiza o futuro da marca:
“A transformação de Pullman marca um passo ousado rumo ao futuro — um passo que integra nossa herança de movimento e modernidade com um renovado senso de propósito. Cada hotel é concebido como um lugar de intercâmbio, onde ideias e pessoas circulam livremente, fomentando a criatividade e a conexão. Lançar essa transformação juntamente com o Pullman xChange pareceu instintivo, pois o evento realmente dá vida à nossa filosofia de marca. Ele incorpora nosso novo espírito — dinâmico, conectado e repleto de possibilidades. E este é apenas o começo de um movimento que continuará a se desenvolver em nossos hotéis em todo o mundo“.